Los retos del sector
El volumen de reclamaciones
Miles de solicitudes de reembolso revisadas a mano, con un plazo de respuesta que cumplir.
La foto como única prueba
Un reembolso sin devolución se decide sobre una imagen que nadie puede verificar.
Imágenes retocadas o recicladas
Una foto puede estar editada, reutilizada de un pedido anterior o generada por IA.
El coste del falso positivo
Rechazar a un cliente honesto suele costar más que el propio reembolso.
Documentos tratados
- —Fotos de producto dañado
- —Albaranes y pruebas de entrega
- —Facturas y recibos de compra
- —Resguardos de Correos y puntos de recogida
- —Etiquetas y albaranes de devolución
- —Certificados de autenticidad
- —Datos bancarios para el reembolso
- —Capturas de pantalla adjuntas a la reclamación
Validaciones automáticas
- ✓Coherencia entre la foto, el pedido y la fecha de entrega
- ✓Metadatos de la imagen: dispositivo, marca temporal, rastro de edición
- ✓Foto ya presentada en otra reclamación
- ✓Concordancia de importes entre factura y solicitud
- ✓Firma y geolocalización de la prueba de entrega
- ✓Cumplimiento del plazo de desistimiento de 14 días
- ✓Indicios de generación por IA, como complemento a sus controles existentes
Alcance cubierto
3.200+
tipos de documentos admitidos
24
idiomas de lectura
48 h
para un piloto sobre sus expedientes