Os desafios do setor
O volume de reclamações
Milhares de pedidos de reembolso tratados à mão, com um prazo de resposta a cumprir.
A foto como única prova
Um reembolso sem devolução decide-se sobre uma imagem que ninguém tem meios de verificar.
Imagens retocadas ou recicladas
Uma foto pode ser editada, reaproveitada de uma encomenda anterior ou gerada por IA.
O custo do falso positivo
Recusar um cliente honesto costuma custar mais do que o próprio reembolso.
Documentos tratados
- —Fotos de produto danificado
- —Guias e provas de entrega
- —Faturas e recibos de compra
- —Recibos dos CTT e de pontos de recolha
- —Etiquetas e guias de devolução
- —Certificados de autenticidade
- —Dados bancários para reembolso
- —Capturas de ecrã anexadas à reclamação
Validações automáticas
- ✓Coerência entre a foto, a encomenda e a data de entrega
- ✓Metadados da imagem: dispositivo, data e hora, vestígios de edição
- ✓Foto já apresentada noutra reclamação
- ✓Concordância de valores entre fatura e pedido
- ✓Assinatura e geolocalização da prova de entrega
- ✓Cumprimento do prazo de livre resolução de 14 dias
- ✓Indícios de geração por IA, em complemento aos seus controlos existentes
Âmbito coberto
3 200+
tipos de documentos suportados
24
idiomas de leitura
48 h
para um piloto sobre os seus processos