Klantverhaal
€180.000 aan fraude per jaar voorkomen dankzij AI-documentdetectie
Geconfronteerd met een jaarlijkse stijging van 15% in documentfraude heeft deze regionale verzekeraar CheckFile ingezet om 2.000 schademeldingen per maand te beschermen.
Context
Sector
Regionale verzekeraar, schadeverzekeringen (auto, woning, zakelijk)
Volume
2.000 schademeldingen per maand
Tools
Schadebeheerssoftware, externe expertise, agentennetwerk
Team
12 schadebeheerders
Het probleem
Documentfraude werd steeds kostbaarder. De schadebeheerders, gericht op snelle uitkering, hadden niet de middelen om alles te controleren.
- Documentfraude met 15% per jaar gestegen bij schadeverzekeringen
- Gemanipuleerde documenten (data, bedragen, foto's) met het blote oog niet te detecteren
- Handmatige verificatie onmogelijk op schaal: 2.000 schademeldingen/maand
- Te lange uitkeringstermijn, bron van ontevredenheid bij verzekerden
- Fraudekosten geschat op €250.000 per jaar vóór implementatie
De oplossing
CheckFile.ai analyseert elk schadedocument op afwijkingen: inconsistenties in data, verdachte bedragen, gewijzigde metadata, bewerkte documenten.
- Automatische analyse van metadata en documentaire consistentie
- Detectie van datum-inconsistenties tussen aangifte en bewijsstukken
- Signalering van afwijkende bedragen ten opzichte van de schadehistorie
- Risicoscore per dossier om handmatige verificaties te prioriteren
De resultaten
+23%
meer fraude gedetecteerd
Aanzienlijke verhoging van het detectiepercentage
-45%
kortere doorlooptijd schadebehandeling
Snellere uitkering voor eerlijke verzekerden
€180K
bespaard per jaar
Documentfraude onderschept vóór uitbetaling
+12 pt
tevredenheid verzekerden
NPS-stijging dankzij kortere doorlooptijden
“We wisten dat fraude ons veel kostte, maar we hadden niet de tools om het op schaal aan te pakken. CheckFile heeft fraudepatronen gedetecteerd die geen enkele beheerder had kunnen zien. En onze echte verzekerden worden sneller uitgekeerd.”
Directeur schadebeheer
Regionale schadeverzekeraar